POTŘEBUJETE POMOC?

Usilovně pracujeme na rychlém zpracování a odeslání objednávek, zpravidla do 24 až 48 hodin od jejich potvrzení.

Jakmile bude Vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky. Pohyb balíčku pak můžete sledovat přímo na naší stránce sledování objednávky.

Vaše objednávka je připravena a odeslána do 1 pracovního dne. Doručení pak trvá 5 až 8 pracovních dní. Jako mladá a rychle se rozvíjející značka neustále pracujeme na zkracování doby doručení.

Naše přepravní podmínky si můžete přečíst zde.

Doprava je zdarma do celé ČR pro všechny objednávky bez minimální hodnoty nákupu!

Veškeré informace o přepravních podmínkách naleznete v naší přepravní politice zde.

Chápeme, že okolnosti se mohou změnit, ale naším závazkem je rychlé vyřízení objednávek — jakmile je objednávka přijata, okamžitě ji připravujeme k odeslání. Proto prosíme zákazníky, aby si objednávku před dokončením platby pečlivě zkontrolovali.

Máte-li jakékoli otázky nebo obavy ohledně Vaší objednávky, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Jsme zde, abychom Vám pomohli.

Pokud Vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete jej samozřejmě vrátit do 100 dní.

Při platbě budete mít možnost zadat kód dárkového poukazu do příslušného pole. Po zadání kódu klikněte nebo klepněte na tlačítko „použít“ pro uplatnění poukazu. Celková částka bude automaticky upravena. Jakmile bude poukaz úspěšně uplatněn, pokračujte v platbě normálně.

Pokud budete mít při použití dárkového poukazu jakékoli potíže, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Jsme tu, abychom zajistili příjemný a bezproblémový nákupní zážitek.

Pokud Vaše informace o sledování zásilky uvádějí, že objednávka byla doručena, ale Vy jste ji neobdrželi, postupujte podle těchto kroků:

Počkejte ještě 1 až 2 dny: Dopravci někdy aktualizují stav zásilky o něco dříve, než je skutečně doručena.

Zkontrolujte doručovací adresu: Ověřte, zda byla adresa správně zadána při objednávce. Někdy mohou být balíčky doručeny sousedovi nebo na jiné místo na Vaší adrese.

Hledejte oznámení o doručení: Zkontrolujte, zda dopravce nezanechal jakékoli oznámení. Někdy dopravci nechávají balíčky na bezpečném místě, pokud nejste přítomni.

Kontaktujte dopravce: Obraťte se na dopravce uvedeného ve Vašich informacích o sledování. Poskytněte mu číslo zásilky a popište situaci.

Kontaktujte zákaznický servis: Pokud se Vám balíček stále nepodaří najít, kontaktujte náš zákaznický servis. Společně problém vyřešíme co nejrychleji.

Podejte reklamaci: V některých případech může být nutné podat reklamaci u dopravce. Náš tým Vám v tomto procesu pomůže.

Ujišťujeme Vás, že jsme tu, abychom pomohli vyřešit jakýkoli problém s doručením.

Pokud si chybu uvědomíte krátce po zadání objednávky, neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis. Čím dříve nás kontaktujete, tím větší je šance na opravu adresy ještě před odesláním zásilky.

Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána a adresu nelze opravit prostřednictvím zákaznického servisu, kontaktujte přímo dopravce. V závislosti na jeho podmínkách může být možné požádat o přesměrování zásilky na správnou adresu.

Aby se podobné problémy v budoucnu neopakovaly, zkontrolujte doručovací adresu před dokončením objednávky. Ujistěte se, že jsou správná všechna čísla, názvy ulic a poštovní směrovací čísla.

Po zadání objednávky byste měli okamžitě obdržet potvrzovací e-mail s číslem objednávky, přehledem zboží a doručovací adresou.

Potvrzovací e-mail někdy může být omylem přefiltrován do složky s nevyžádanou poštou nebo spamem. Zkontrolujte prosím tyto složky ve Vaší e-mailové schránce.

Pokud jste zkontrolovali složku se spamem a potvrzení stále nepřišlo, kontaktujte náš zákaznický servis. Poskytněte nám Vaše jméno a e-mailovou adresu — rádi ověříme stav Vaší objednávky a v případě potřeby potvrzovací e-mail zašleme znovu.